0800-9999-666

Ushop FAQ

কীভাবে আমার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা দেখতে পারবো?

আপনার ‘My Account’ পেইজে ‘Order History’ ট্যাব ভিজিট করে আপনার অর্ডার স্ট্যাটাস চেক করতে পারবেন সাথে সাথেই। এক্ষেত্রে আপনি নির্দিষ্ট কোনো অর্ডার বা আগের যেকোনো অর্ডারের স্ট্যাটাসও চেক করতে পারবেন।

অর্ডার শিপমেন্ট হওয়ার পর 'Shipped' স্ট্যাটাস দেখতে পারবেন।

 

আমার অর্ডার দেখা যাচ্ছে না কেন?

আপনার "My Account" পেইজে "Order History" ট্যাব ভিজিট করে আপনার সব অর্ডার স্ট্যাটাস চেক করতে পারবেন। যদি সাকসেসফুঁল পেমেন্টের পরও আপনার সর্বশেষ অর্ডারের স্ট্যাটাস না দেখা যায় তবে দুশ্চিন্তা না করে ‘contact us’ সেকশনে গিয়ে আমাদের সাথে কনট্যাক্ট করুন।

 

অসফল ডেলিভারির ক্ষেত্রে কী করবো?

ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে ‘contact us’ সেকশনে গিয়ে জিজ্ঞাসা করুন।

  

রিটার্ন এবং রিফান্ড

Ushop রিটার্ন পলিসি

নিম্নলিখিত শর্তে রিটার্ন, রিফান্ড এবং রিপ্লেস করা যাবে:

১। ভুল পণ্য ডেলিভারি করলে

২। ট্রানজিট প্রসেসে পণ্যের কোনো ক্ষতি হলে। 

 

নিম্নলিখিত শর্তে পণ্য রিটার্ন করা যাবে না:

১। ডেলিভারি নেওয়ার পর পণ্যের কোনো ক্ষতি হলে

২। অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ের অংশ যেমন- প্রাইস ট্যাগ, লেবেল, ফ্রি পণ্য, অন্যান্য জিনিসপত্র বা অরিজিনাল প্যাকিং নষ্ট করে পণ্য রিটার্ন করলে

৩। সিরিয়াল নম্বর নষ্ট হলে

৪। পণ্য ব্যবহার বা পরিবর্তন করে ফেরত দিলে

৫। অর্ডার ডেলিভারির ৫ দিন পর ফেরত দিতে চাইলে

 

মনে রাখবেন: ডেলিভারির পর ৫ (পাঁচ) দিনের মধ্যে অর্ডার ফেরত নেওয়ার অনুরোধ করলে শুধুমাত্র তখনই গ্রহণ করা হবে। পণ্য সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আপনি Ushop ওয়েবসাইটে পণ্যটির 'বিবরণ' পড়তে পারেন।

 

 Ushop থেকে ক্রয়কৃত পণ্য কীভাবে রিটার্ন করবো?

আপনি যদি পণ্য কিনে ফেরত দিতে চান, নিচের প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করবেন:

অর্ডার ডেলিভারির ৫ দিনের মধ্যে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন-

ধাপ ১: ‘contact us’ বিভাগটিতে পণ্য রিটার্ন নিয়ে যেকোনো জিজ্ঞাসা করুন

ধাপ ২: Ushop প্রতিনিধির সাথে রিপ্লেসমেন্ট/রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ করবেন

দ্রষ্টব্য: পণ্য রিপ্লেসমেন্ট স্টকে মজুত আছে কিনা তার উপর নির্ভরশীল। কোনো কারণে রিপ্লেস করা না গেলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

 

 আমি একটি ক্ষতিগ্রস্থ/ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্য পেয়েছি, এখন আমি কী করবো?

পণ্য পাঠানোর আগে কঠোর পরীক্ষার মাধ্যমে মান যাচাই করে নেওয়া হয়। তারপরও, কোনো কারণে আপনার পণ্য চালান বা ট্রানজিটের সময় ক্ষতিগ্রস্থ হলে, আপনি রিপ্লেস, ক্যান্সেল বা রিটার্নের জন্য রিকোয়েস্ট করতে পারবেন।

রিটার্ন পদ্ধতির জন্য উপরে দেওয়া ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

আপনার পণ্য ফেরত দেওয়ার অর্ডার পাওয়ার পর প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে এবং আপনাকে ইমেইলে এ সম্পর্কে জানানো হবে।

আমি কীভাবে আমার রিটার্ন স্ট্যাটাস ট্র্যাক করবো?

আপনার পণ্য ফেরত দেওয়ার অর্ডার পাওয়ার প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে এবং আপনাকে ইমেইলে এ সম্পর্কে জানানো হবে।

 

আমি কখন আমার রিটার্ন রিফান্ড পাবো?  

আপনার রিটার্ন করা পণ্য বা পণ্যগুলো ফেরত পাওয়ার পর এবং এর প্যাকেজিং এর গুণমান যাচাইয়ের  প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে রিফান্ড দেওয়ার কাজ শুরু হবে। এই বিষয়ে ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে জানানো  হবে।

পণ্য রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে এটি আপনার পরবর্তী অর্ডারের সাথে ডেলিভারি করা হবে। আপনার অনুসন্ধানের ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে রিফান্ড করা হবে।

  

আমি কি আমার অর্ডারের অংশবিশেষ রিটার্ন করতে পারি?

হ্যাঁ। আইটেম লেভেল অনুযায়ী আপনি উপরে উল্লিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে যেকোনো আইটেমে রিটার্ন/রিপ্লেস/রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন।

 

এখানে কোনো ক্যান্সেলেশন চার্জ আছে?

এখানে কোনো আলাদা ক্যান্সেলেশন চার্জ নেই।

 

কীভাবে অর্ডার ক্যান্সেল করতে পারি? (শিপমেন্টের আগে)

শিপমেন্টের আগে অর্ডার/অর্ডারগুলো ক্যান্সেল করতে চাইলে ‘Order History’ অপশনে গিয়ে ‘Cancel Button’- এ ক্লিক করুন। শিপড হওয়ার পর অর্ডার ক্যান্সেল হবে না।

 

অর্ডার প্লেসমেন্ট

Ushop- অ্যাকাউন্টের জন্য কিভাবে সাইন আপ করবো?

সাইন আপ করা খুবই সহজ! রেজিস্টার করার জন্য শুধুমাত্র আপনার ইমেইল, ফোন নম্বর এবং পছন্দমত একটি পাসওয়ার্ড দিতে হবে। রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন হওয়া মাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়ে যাবে।

Sign Up করার সুবিধা কী?

Ushop অ্যাকাউন্ট সাইন আপ করলে বিভিন্ন সুবিধা পাবেন এবং কেনাকাটার এক্সপেরিয়েন্সও হবে আরও সুন্দর। সাইন আপ করার মাধ্যমে:

  • এক জায়গায় যেকোনো সময়ে সমস্ত অতীত ও বর্তমানের সব অর্ডার ট্র্যাক করতে পারবেন
  • বাজারের তুলনায় দাম কম
  • ঢাকার ভিতর ৩-৫ দিনের মধ্যে, ঢাকার বাইরে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমস্ত অনলাইন এবং ক্যাশ অন ডেলিভারিসহ ঝামেলামুক্ত পেমেন্ট অপশন।
  • সারাদেশে ডেলিভারি সুবিধা

 

আমার কী Ushop-এ অর্ডার প্লেস করার জন্য অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে?

হ্যাঁ, অর্ডার প্লেস করার জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে।

 

কীভাবে অর্ডার প্লেস করবো?

আপনি কয়েকটি সহজ ধাপে অর্ডার প্লেস করতে পারেন-

ধাপ ১: আপনি যে পণ্যগুলো কিনতে চান তার 'Add to Cart' বাটনে ক্লিক করুন এবং সেই পণ্যগুলো আপনার শপিং কার্টে অ্যাড হবে।

ধাপ ২: যদি রেজিস্টারড হয়ে থাকেন তাহলে আপনার ইমেইল আইডি এবং ফোন নম্বরের মাধ্যমে Ushop অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন। যদি রেজিস্টারড না হয়ে থাকেন তাহলে নতুন অ্যাকাউন্ট খুলুন। Ushop অ্যাকাউন্টের জন্য সাইন আপ করতে আপনার অ্যাকাউন্টের পেইজে ঠিকানা, ফোন নম্বরসহ সমস্ত বিবরণ লিখবেন। এগুলো রেকর্ড করা থাকবে।

 

আমি কী কনফার্মমেশনের পর অর্ডার এডিট করতে পারবো?

আপনার অর্ডারটির শিপমেন্ট না হয়ে থাকলে আপনি অর্ডারটি বাতিল করে আবার প্লেস করতে পারবেন।

 

আমি কী একটি অর্ডারে একের অধিক পণ্য কিনতে পারবো?

অবশ্যই পারবেন। আপনার শপিং কার্টে আপনি যে সমস্ত পণ্য কিনতে চান তা অ্যাড করুন। তারপর ‘চেকআউট’ বাটনে ক্লিক করুন।

 

কীভাবে বুঝবো আমার অর্ডারটি কনফার্ম হয়েছে?

আপনার অর্ডার নিশ্চিত হয়ে গেলে, Confirmation Page-এ দেখতে পারবেন-

- ইউনিক অর্ডার আইডি

- আপনার অর্ডার করা পণ্য বা পণ্যগুলোর তালিকা

- পণ্য পাঠানোর ঠিকানা

এছাড়াও, আপনি আপনার অর্ডার নিশ্চিত করে একটি এসএমএস পাবেন। আমরা যখন আমাদের স্টোরেজ থেকে পণ্যগুলো পাঠাবো তখন আপনাকেও জানানো হবে।

 

আমার বিলিং ঠিকানা বাদে অন্য কোনো ঠিকানায় পণ্য পাঠাতে পারবো?

হ্যাঁ, আপনি চেকআউটের সময় আপনার পছন্দের ঠিকানা দিতে পারবেন।

 

আমি কি ভবিষ্যতে ক্রয়ের জন্য আমার শপিং ব্যাগে আইটেম রাখতে পারি?

 

হ্যাঁ, আপনি আপনার শপিং ব্যাগে আইটেমগুলো রেখে যেতে পারেন, তবে এই পণ্যগুলোর মূল্য এবং প্রাপ্যতা সেই সময়ের ভিত্তিতে বুঝা যাবে। সুতরাং, আপনি আপনার শপিং ব্যাগে অ্যাড করার পর পণ্যটির অফার শেষ হয়ে যাওয়ার কিংবা পণ্যটি বিক্রি হয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা থাকতেও পারে।

 

আমি কী “Out of Stock” পণ্য অর্ডার করতে পারি?

দুঃখিত, “Out of Stock” হিসেবে তালিকাভুক্ত পণ্যগুলো স্টকে না আসা পর্যন্ত অর্ডার করতে পারবেন না।

 

শিপিং ও ডেলিভারি পলিসি

ডেলিভারি প্রসেস কীভাবে কাজ করে?

একবার আমাদের সিস্টেম আপনার অর্ডার প্রসেস শুরু হলে পণ্যগুলোর যাচাই করা হয়। পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করতেই তা করা হয়।

যাচাই করার শেষ ধাপে পণ্যগুলো প্যাক করা হয় এবং আমাদের থার্ড পার্টি লজিস্টিক টিমের কাছে হস্তান্তর করা হয়।

লজিস্টিক দলের একজন সদস্য আপনার ঠিকানা নিশ্চিত করে পণ্য ডেলিভারি করতে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন।

 

আনুমানিক ডেলিভারি সময় কী?

সাইটের নিচে দেওয়া ডেলিভারি শর্তাবলি চেক করুন।

 

পণ্যের সত্যতা

আমি কীভাবে নিশ্চিত হবো যে এখান থেকে আসল ইউনিলিভার পণ্য কিনছি?

 এখানে ইনভেন্টরি সরাসরি ইউনিলিভার বাংলাদেশ লিমিটেড এবং ইউনিলিভার কনজিউমার কেয়ার লিমিটেডের অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর দ্বারা পরিচালিত হয়। আপনি নিশ্চিত থাকতে পারেন যে, আপনি এই ওয়েবসাইট থেকে যে পণ্যগুলো কিনছেন তা আসল।

 

আমি কীভাবে Ushop- এ আমার ঠিকানা সেভ করতে পারবো?

 আপনার কাছে ডিফল্ট ঠিকানার একটি অপশন আছে, যা আপনি অর্ডারের সময় সিলেক্ট করতে পারেন এবং এটি ভবিষ্যতের জন্য রেকর্ড করা হবে। পরবর্তীতে প্রতিটি নতুন অর্ডারের জন্য আপনাকে বারবার ঠিকানা প্রদান করতে হবে না।

 

আমি যদি আমার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ভুলে যাই?

 সাইন ইন করার সময় আপনি সাইন আপ এরিয়ার নিচে ভুলে “Forgot your password” লিংকে ক্লিক করুন।

আপনাকে একটি নতুন পেইজে রিডাইরেক্ট করানো হবে যেখানে আপনার রেজিস্টারড মেইল অ্যাড্রেসটি পূরণ করতে বলা হবে।

আপনি পাসওয়ার্ড রিসেট করার জন্য লিংকসহ একটি ইমেইল পাবেন।

 

আমার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হবে?

আমরা যেভাবে ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করি, তা জানতে অনুগ্রহ করে ইউনিলিভারের প্রাইভেসি পলিসি দেখুন।

 

সাধারণ

আমি কীভাবে Ushop থেকে পণ্য ক্রয়ের বিল প্রদান করবো?

 Ushop-এ বিল দেওয়ার একাধিক বিকল্প রয়েছে-

  • SSL কমার্স দ্বারা পরিচালিত অনলাইন পেমেন্ট
  • ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং মাসিক বেতন কর্তন (শুধুমাত্র UBL এবং UCL কর্মীদের জন্য)

 

 How do I check the current status of my order?

 You can review the status of your orders by visiting the "Order History" tab in your "My Account" page and you can instantly see the status of a specific order and all your past orders.

 Once the order is shipped, the order will have a 'shipped' status.

 Why is my order not showing?

 You can track all your orders from the 'Order History' option under 'My Account'. If your most recent order is not showing after successful payment, please do not worry and contact us through the contact us section.

 What do I do in cases of failed delivery?

In case of any concern with delivery of your order please raise a query through our contact us section.

 RETURNS AND REFUNDS

 Ushop Return Policy

 Returns, Refund and Replacement will be accepted under the following conditions:

  1. Incorrect product was delivered
  2. Product was damaged during transit

 Returns will not be accepted under the following conditions:

  1. Product was damaged after it was taken home
  2. Returned without original packaging including price tags, labels, original packing, freebies and other accessories or if original packaging is damaged
  3. Serial Number is tampered
  4. Product is used or altered
  5. If request is initiated after 5 (five) days of order delivery.

 Please Note: The request will be accepted only if request is initiated within 5 (five) days post order delivery. For questions related to a product, you can read the product's 'description' on the Ushop Website.

 How do I return an item purchased on Ushop?

 If you wish to return a product, you can follow the process. This process can be done with few simple steps:

 Within 5 days of receiving the order, follow the steps below:

Step 1: Use the contact us section to raise a return query

Step 3: A Ushop Representative will get in touch to schedule replacement/refund

Note: If it is a case of replacement, it is subject to the availability of stock. In cases when a replacement may not be available, we will refund you the full amount.

 I have received a damaged /defective /wrong product in my order, how should I proceed?

 A rigorous quality check process is followed before the products are shipped. However, in the rare case that your product is damaged during shipment or transit, you can request for a replacement or cancellation and refund.

 For Returns procedure please follow steps mentioned above.

 How can I track my return status?

 Once we have received your returned order, we'll take the necessary action and we'll update you through email.

 When will I get my return refund?

 The refund of the returned item will be initiated after we receive the product(s) back and go through a quality check process for its packaging/condition. You will be notified through email regarding the same.

 In the case of product replacement, it will be delivered with your next order, for any refund you will receive within 10 working days from raising your queries.

 Can I return part of my order?

 Yes. A return can be created at an item level. You can initiate a return/replacement/refund for any individual item by following the process mentioned above

 Are there any cancellation charges?

 There are no separate cancellation charges

 How do I cancel an order? (before it has been shipped)

 If the order or the item(s) that you want to cancel have not been shipped yet, you can cancel the order by accessing your order history and clicking on the cancel button.

 It is not possible to cancel the order after it has been shipped

 ORDER PLACEMENT

 How do I sign up for a Ushop account?

 All you need to do is register with your email and phone, and a password of your choice. Once you do that, you'll be redirected to your account!

 It’s that simple!

 What are the benefits of signing up?

 Signing up for a Ushop account will give you substantial benefits and give you a superior experience while shopping. You can:

 Track all past and present orders at any time in one place!

  • Prices lower than market
  • Hassle free payment with all online options as well as cash on delivery, inside Dhaka within 3-5 days, outside Dhaka 7 working days.  
  • Nationwide delivery

 Do I have to have an account to place an order at Ushop?

 Yes, you need to create an account to place the order.

 How do I place a Ushop order?

 You can place your order in a few simple steps –

 Step 1: Click the 'Add to Cart ' button on the products you wish to purchase and they will be added to your shopping bag

Step 2: Log in to Ushop Account through your email id and phone number, if already registered. Or else, you can also create your account. When you sign up for your Ushop account, you can enter all your details including your address and phone number on to your account page and it will be recorded.

 Can I edit my order after confirmation?

 If your order is not shipped, you can cancel the order and then place again.

 Can I buy multiple products in a single order?

 Sure, you can! Just add all the products you wish to buy on to your shopping bag and then click on the “checkout” button.

How do I know that my order is confirmed?

 Once your order is confirmed, you will see a confirmation page displaying

-Unique Order ID

- Listing of the item(s) you have ordered

- Shipping address.

In addition, you will receive an SMS confirming your order details. You will also be notified when we dispatch the item(s) from our warehouse with the respective tracking details.

 Can I ship the products to an address that is different from my billing address?

 Yes, you can simply by adding your preferred shipping address during checkout

 Can I leave items in my shopping bag for future purchase?

 Yes, you can leave items in your shopping bag, however the price and availability of these products will be reflected on a real time basis. Hence, there is a possibility that the product may get sold out or the offer on the product may expire from the time you added it to your shopping bag.

 Can I order a product that is “Out of Stock”?

Unfortunately, products listed as “Out of Stock” are not available for sale.

 SHIPPING AND DELIVERY POLICIES

 How does the delivery process work?

 Once our system processes your order, your products are inspected thoroughly to ensure they are in a perfect condition.

Once they pass through the final round of quality check, they are packed and handed over to our 3rd party logistics team.

A member of the logistics team will get in touch to confirm your address and deliver the product

 What is the estimated delivery time?

 Please check the delivery terms and conditions located at the bottom of the site.

 PRODUCT AUTHENTICITY

 How can I be sure that I am buying genuine Unilever Products from the Site?

 Inventory is managed directly by an official distributor of Unilever Bangladesh Ltd and Unilever Consumer care Ltd.  Rest assured that the products you buy from this website are genuine and authentic.

 How can I save my address on Ushop?

 You have an option of default address, which you can select while placing an order and it will be recorded for future purposes! This way you do not have to keep filling in your details for every new order.

 What if I have forgotten my account password?

 When signing in you can click on the forgotten password link below the signup area.

 You will be redirected to a new page where you will be instructed to fill in your registered email address.

 You will receive an email with a link to reset password.

 How will my personal information be used?

 Please refer Unilever Privacy Policy for the way we deal with and handle your personal information

 GENERAL

 How do I pay for a Ushop purchase?

 There are multiple payment options at Ushop,

  • Online payments managed by SSL commerce
  • Cash on delivery and monthly salary deduction (only for UBL and UCL employees)
Loading...
//gigya start //gigya end